Proceso de Devolución de Producto

Si compró un producto a través de nuestra tienda online y lo quiere devolver, debe ponerse en contacto con nosotros a través de nuestro formulario de contacto. Nuestro servicio de atención al cliente lo guiará durante el proceso para que el producto pueda ser retirado en su domicilio.

Para las devoluciones desde el domicilio aplican las siguientes condiciones:

● Debe enviar copia de la boleta y número de pedido al servicio de atención al cliente.

● Debe devolver el producto adquirido al courier que pasará por su domicilio.

● El producto debe estar sin uso y sin manchas, con etiquetas, en perfectas condiciones y debe tener los embalajes originales.

● Si el producto fue usado, pero presentó alguna falla o desperfecto atribuible a origen de fábrica, se podrá realizar la devolución del dinero siempre y cuando la falla o desperfecto pueda ser certificada tras una inspección por el fabricante y no atribuible al cliente.

● La devolución del dinero no comprende costos de despacho que se haya efectuado de los productos al cliente.

Este pedido será enviado a nuestro Centro de Distribución y tras una revisión visual del producto, uno de nuestros agentes se pondrá en contacto con usted para coordinar la devolución total o parcial del dinero, por lo que se le solicitará cierta información personal para poder emitir la nota de crédito y coordinar internamente la devolución del monto indicado, la que se hará a través de Mercado Pago. Posteriormente, nuestro servicio de atención al cliente hará seguimiento del caso y lo contactará en un plazo no mayor a 10 días hábiles desde la recepción del producto en nuestra bodega para notificar la devolución del dinero. Es importante que solicítele número del caso por si desea hacer seguimiento del mismo.

La aplicación de monogramas y toques personales no permiten retracto ni devolución.

El operador logístico no hace devolución de dinero. Y nosotros nunca hacemos devolución de dinero en efectivo.

LEY 21.398 PRO CONSUMIDOR

Para brindarte una mejor experiencia de compra en TUMI, damos a conocer tus nuevos derechos otorgados por Sernac que aplica lo siguiente:

De acuerdo con la nueva Ley del Servicio Nacional del Consumidor, esta establece una serie de nuevos derechos para los consumidores.

Para los cambios y Devoluciones por compras hechas en nuestras tiendas Online:

Garantía legal de 6 meses.

DERECHO A RETRACTO:

DE ACUERDO CON EL ARTÍCULO 3° BIS DE LA LEY N° 19.496 ESTABLECE QUE PODRÁS EJERCER EL DERECHO A RETRACTO DE 10 DÍAS CONTADOS DESDE LA RECEPCIÓN DEL PRODUCTO POR COMPRAS HECHAS EN NUESTRA TIENDA ONLINE.